日前，遵义医学院附属医院心内科陶明、余国珍、田甜等发表论文，旨在探讨在病房设立医患沟通协调员的做法与效果。研究指出，在病房设立沟通协调员切实可行,对构建和谐医患关系具有重要意义,值得推广. 该文发表在2010年33期《中国实用护理杂志》上。

    病房选派一名主管护师职称以上、工作认真负责、具有良好沟通协调能力的高年资护士作为沟通协调员,深入病房与患者或家属逐个交流2次/周,收集有关患者对医疗护理工作的满意情况；同时,在交流过程中认真听取患者意见,解答患者疑问；还针对病房管理难点做好与患者的沟通,取得理解与配合。

    病房设立沟通协调员后,患者满意度、病区管理质量明显改善,投诉事件明显减少。

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